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企业微信订烟“自高自大”？烟草零售数字化转型中的傲慢与偏见

近日，有关企业微信订烟的风波持续发酵，不少烟草零售商户反映，在使用企业微信进行订烟操作时，遭遇了种种不便与困境，甚至用“自高自大”来形容这种数字化转型中的体验。这不禁引发我们深思：在烟草零售行业拥抱数字化的浪潮中，是否忽略了用户体验，滋生了新的“傲慢”？

化名李师傅在某三线城市经营一家小超市，烟草制品是其重要的收入来源。过去，他习惯通过传统渠道订烟，虽然流程繁琐，但至少熟悉可靠。近些年来，随着烟草行业数字化转型的推进，企业微信订烟逐渐成为主流。然而，李师傅却发现，这种看似便捷的数字化方式，却给他带来了不少烦恼。

“以前直接打电话给客户经理，说要啥烟，人家就给送来了。现在呢？得先关注公众号，然后下载企业微信，好不容易注册登录进去了，界面复杂得要命，找半天都找不到我要的烟。”李师傅抱怨道。

除了操作繁琐，企业微信订烟的规则也让许多零售商户感到不适应。化名王女士在县城经营一家烟酒店，她表示，以前订烟可以根据自己的实际需求灵活调整，但现在，企业微信上的订货量却经常受到限制，导致她要么缺货，要么积压库存。

“有时候我想多订几条畅销烟，结果系统提示我‘超出限额’，但一些滞销烟却拼命推荐。这不是强买强卖吗？”王女士无奈地说。

更让零售商户们不满的是，在使用企业微信订烟的过程中，经常会遇到各种技术问题，比如系统崩溃、支付失败、订单信息丢失等等。而当他们试图寻求帮助时，却往往难以找到有效的客服渠道。

“打客服电话永远占线，好不容易打通了，客服人员对业务也不熟悉，只会重复一些官方说辞，根本解决不了实际问题。”化名张老板 frustration地说。

企业微信订烟本应是提升效率、优化服务的工具，但为何却让零售商户们感到如此“自高自大”？

首先，可能是由于在数字化转型过程中，相关部门过于强调技术的先进性，而忽略了用户体验的重要性。企业微信的界面设计是否足够简洁明了？操作流程是否足够便捷流畅？客服体系是否足够完善高效？这些都是需要认真考虑的问题。

其次，订货规则的制定也需要更加灵活和人性化。不能一刀切地限制所有零售商户的订货量，而应该根据他们的实际经营情况，给予适当的调整空间。

再次，技术支持的力度也需要加强。建立一支专业的客服团队，及时解决零售商户在使用企业微信订烟过程中遇到的各种技术问题，确保他们能够顺利完成订货操作。

数字化转型是烟草零售行业发展的必然趋势，但转型之路并非一蹴而就。只有真正站在用户角度思考问题，不断优化用户体验，才能让数字化工具真正发挥作用，而不是成为零售商户眼中“自高自大”的负担。

烟草行业应该认真倾听来自一线零售商户的声音，积极改进企业微信订烟的各项功能，让他们感受到数字化转型带来的便利和实惠。只有这样，才能真正实现烟草零售行业的数字化升级，实现多方共赢的局面。

希望企业微信订烟能够放下“自高自大”的姿态，真正成为连接烟草企业和零售商户的桥梁，而不是一道难以逾越的鸿沟。

【来源：凤凰网】